Ruilen & retourneren
Retourbeleid
Bij Zorg en Gemak vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch willen retourneren, dan kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht. Hieronder lees je hoe dat werkt en wat de voorwaarden zijn.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn gaat in op de dag dat jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.
Na melding van de retourzending heeft de consument 14 dagen de tijd om het product terug te sturen
Hoe kun je een product retourneren?
Wil je een product retourneren? Stuur ons dan een e-mail op retour@zorgengemak.nl met de volgende gegevens:
- Je naam
- Het product dat je wilt retourneren
- Ordernummer
- Aankoopdatum
- Aankoopbedrag
- De reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons onze service te verbeteren)
Na ontvangst van je verzoek laten we weten hoe je het product kunt terugsturen.
Voorwaarden voor retour
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Het product mag geen rook- of andere geuren bevatten.
Producten die speciaal voor jou zijn besteld of op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.
Kosten van retourneren
De kosten voor het retour zenden zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Bij omruiling van een product worden eenmalig de verzendkosten vergoed.
Heb je meerdere producten besteld en breng je je totaalbedrag door een retour onder €50,00? Dan worden alsnog verzendkosten in rekening gebracht.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten we het aankoopbedrag uiterlijk binnen 7 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij anders afgesproken.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode? Dan worden de extra verzendkosten niet terugbetaald.
Retouradres
Voor retourzendingen vragen we je eerst contact met ons op te nemen via retour@zorgengemak.nl. Wij zullen je voorzien van de juiste retourinstructies.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@zorgengemak.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.